Dan s la vente, la prospection ou la relation client, la persuasion est partout.Pas pour forcer une décision, mais pour aider un interlocuteur à avancer, à se positionner, à clarifier ses choix. La vraie question n’est donc pas « comment convaincre ? » Mais plutôt : comment influencer de manière juste, éthique et efficace ? Les travaux de Robert Cialdini apportent une réponse claire à cette question, à condition de les utiliser comme une grille de lecture comportementale, et